Не запускается лаунчер.

Доброго дня. Переставила игру на другой компьютер, вынуждено. Операционная система виндовс 10, игру установила, но не могу открыть лаунчер и обновить игру или запустить. Проходит маленькое окошко с загрузкой и все, лаунчер не открывается. Пробовала с выключенным антивирусом, защитником виндовс, не помогает. Не знаю, что делать. На прошлом компьютере была виндовс 8, все работало. В чем может быть дело, как исправить ситуацию?

 

Вот, пожалуйста, после загрузки в этом окошке ничего не происходит. Не помогало ни перезагрузка компьютера, ни от имени администратора, из браузера я на сайт захожу.